檜風呂(ヒノキ風呂)の製造販売なら信州木曽の志水木材産業株式会社へお任せ下さい。

よくある質問と回答

ご注文について

Q. オンラインで注文できませんか?

A. ホームページ上の「買い物かご」でご注文いただけます。
決済は「代金引換」「コンビニ払い」「クレジット決済」からお選びいただけます。

Q. 注文後の商品の追加、注文のキャンセルはできませんか?

A. 当店より発送前でしたら、追加、キャンセルが可能です。まずは当店に至急ご連絡ください。

Q. 注文の確認メールが届きません。

A. まずは当店に至急お問い合わせください。
ご注文内容の確認メールが届かない理由として、多くはメールアドレスの間違いがございます。ご注文の際は、ご入力のメールアドレスを今一度ご確認ください。

Q. 「商品発送のお知らせ」メールが届きません。

A. ホームページ上の「買い物かご」でご注文いただけます。
決済は「代金引換」「コンビニ払い」「クレジット決済」からお選びいただけます。

Q. オンラインで注文できませんか?

A. まずは当店に至急お問い合わせください。
「商品発送のお知らせ」メールが届かない理由として、多くはメールアドレスの間違いがございます。ご注文の際は、ご入力のメールアドレスを今一度ご確認ください。

Q. FAXで注文できますか?

A. ご注文いただけます。
なお、FAXでご注文いただく際には必ず「お名前」「ご住所」「お電話番号」「商品名」「数量」を記載していただきますよう、お願い申し上げます。
お支払い方法は「代金引換」のみとさせていただいております。コンビニ払い、クレジットカードはご利用いただけませんのであらかじめご了承くださいませ。

Q. 贈答用に注文したいのですが。

A. まずは当店にお問い合わせください。

Q. サイト上の商品以外は取り扱っていないのですか?

A. 今後、取扱商品を増やしていく予定です。ご期待ください。
なお、お客様のご注文品の製作も行っております。お気軽にご相談ください。

Q. 木風呂も注文できるのですか?

A. ご注文いただけますが、設置条件などをお聞きする必要がありますので、まずはご相談ください。

Q. サイズや形などの特注は可能ですか?

A. お客様の様々なご要望を実現した実績がございます。
まずはお気軽にご相談ください。

配送・お支払いについて

Q. 荷物が届きません

A. 宅配業者の荷物問合せ番号を発送時にお知らせしております。まず宅配業者にお問合せください。

Q. 配達の時間指定はできますか?

A. ご注文の際に、ご要望事項欄にご入力ください。
交通事情や天候などにより遅れることもございますので、ご使用いただく日時がお決まりの場合は、余裕を持って時間帯指定をいただきますようお願いいたします。
なお、時間指定のできない届け先地域もございます。何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

Q. 届いた商品が壊れていました。

A. 商品到着日より8日以内にご連絡ください。無償で交換させていただきます。

Q. どんな支払い方法がありますか?

A. 「代金引換」「コンビニ払い」「クレジット決済」からお選びいただけます。
コンビニ払いはヤマトフィナンシャル(株)の「クロネコwebコレクト」を、クレジット決済は(株)ゼウスの「クレジットカード決済サービス」を利用しています。商品は、決済完了後の発送となります。

Q. クレジットカードの支払いですが、安全ですか??

A. コンビニ払いはヤマトフィナンシャル(株)の「クロネコwebコレクト」を、クレジット決済は(株)ゼウスの「クレジットカード決済サービス」を利用しています。いずれもSSL暗号化通信にて実現しています。
また、お客様のクレジットカードデータは弊社では一切保有しないシステムとなっております。

Q. 毎回クレジットカード番号を入力するのが面倒なのですが。

A. お客様のクレジットカードデータは、当店にて保管管理するのではなく、(株)ゼウスに委託しております。よって毎回お買い物に都度にカードデータをご入力いただくシステムとさせていただいております。
これはひとえにお客様の安全を考えたシステムです。セキュリティを完全なものにするため、外部専門団体に委託しており、お客様には毎回カードデータのご入力をお願いしております。
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

ブラウザのセッティングについて

Q. サイトの一部が正しく表示されません。

A. モニターの解像度を1024 x 768以上に設定してください。

Q. カートに商品が追加されません。

A. 当店のお買い物かごには、cookieとJavaScriptというプログラムを使用しております。cookieとは、お客様の買い物かごの内容が保存される場所です。cookieを許可する設定になっていない場合は、買い物かごに商品が追加されません。
ブラウザの初期設定ではcookieを許可しない設定になっている場合もございますので、バージョンアップをされた場合や設定を変えられている場合は確認してください。

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